FAQ
¿Cómo se realiza una compra?

Para comprar a través de la página web, busca el producto que deseas, selecciónalo y haz clic en Agregar al Carrito. Una vez añadidos en tu carrito el/los productos deseados, puedes finalizar la compra en ese momento eligiendo tanto el método de entrega, como el método de pago de tu preferencia.

Una vez realizada la compra, ¡ya está todo listo para que recibas el pedido en tu domicilio durante los días siguientes!

¿Cómo puedo pagar una orden?

Tarjeta de débito o crédito: Paga directo con cualquier tarjeta (Visa, MasterdCard y American Express)
PayPal: Abrir una cuenta en PayPal es fácil y gratuito. Crea una cuenta aquí: www.paypal.com.mx.

Pago en efectivo
: OXXO, 7 Eleven, Farmacias del Ahorro, Farmacias Benavides, Farmacias Guadalajara, Soriana, Walmart, Tiendas Extra, entre otros. (Lunes a Domingo de 08:00 horas a las 20:00 horas.)
Pago con transferencia Electrónica (SPEI) : BBVA Bancomer, Citibanamex, Santander, Banorte, HSBC, Banregio Otros Bancos.

¿Cuánto tiempo tengo para realizar mi pago por Transferencia Electrónica (SPEI) o Depósito en efectivo en tiendas de conveniencia?

Tienes 24 horas a partir de que se realizó el pedido para hacer el pago y enviar el comprobante a pagos@zibaactivewear.com, de lo contrario tu orden será automáticamente cancelada.

Me llegó un correo de cancelación, ¿esto qué significa?

Todas las órdenes están sujetas a confirmar disponibilidad del producto. Puede haber errores de inventario o sistema y en este caso nos reservamos el derecho de cancelar la orden y reembolsar el monto total de el/los productos a través de Ziba Wallet.

¿Qué es Ziba Wallet?

Es el monedero electrónico el cual funciona mediante un código proporcionado por Ziba Activewear por algún descuento, devolución o cancelación de orden, para que pueda ser utilizado al realizar una compra en el sitio web. Todos los códigos generados tienen vigencia de 2 meses.

Cualquier aclaración favor de mandar correo atencion@zibaactivewear.com

¿Cuánto tardan en llegar los envíos?

A partir del momento en que se efectúe el pago, se necesitan de 1 a 2 días hábiles para procesar y preparar la orden. Una vez procesado el pedido, se envía al cliente un correo confirmando que el paquete está en camino, y los tiempos de entrega son los siguientes:
Monterrey y área metropolitana: De 1 a 3 días hábiles. Se utiliza paquetería local y se incluirá en la confirmación de envío el número de rastreo para su monitoreo. 
Resto de la República: Express de 1-3 días hábiles y estándar  de 5 a 7 días hábiles. Se incluirá en la confirmación de envío el número de rastreo para su monitoreo.
Zonas extendidas: Ciertas ciudades o poblados son consideradas como zonas extendidas por las mensajerías y los tiempos de entrega pueden alargarse y Ziba Activewear no tiene control sobre ello.

*Revisar el apartado Aclaraciones acerca de los envíos para más información.

¿Puedo recibir mi pedido en un horario específico?

No es posible garantizar un horario en particular pues las paqueterías tienen su propia logística y horarios en los que hacen las entregas (aprox. de 10:00 am a 8:00 pm). Al momento del envío, te enviaremos tu número de guía para que puedas rastrear el paquete. Otra opción, únicamente para envíos en el Resto de la República es enviar tu paquete a una sucursal de Estafeta. Si deseas hacerlo de esa manera, escribe la dirección de la sucursal más cercana y específica en referencias que prefieres la opción de recolectar el paquete en sucursal.

¿Qué pasa si ingresé mal mi dirección de envío y el paquete ya fue enviado? ¿Puedo corregirla?

Una vez que la orden fue recolectada por la paquetería, todo cambio o aclaración se revisa directamente con ellos ya que Ziba Activewear ingresa exactamente los datos proporcionados por el cliente y no tiene manera de proporcionar información adicional. Si el paquete se regresa a Ziba Activewear el cliente deberá pagar por el costo del re-envío. (Si esto sucede, no será posible por NINGÚN motivo cancelar la orden, ni se reembolsará el dinero.)

Teléfono Estafeta: (800) 3782 338
Teléfono de Quicken: 650 250 1900

¿Puedo cancelar mi Orden?

Si es posible, ÚNICAMENTE si elegiste el pago por medio de Depósito en efectivo o por Transferencia Electrónica (SPEI), siempre y cuando no haya sido pagada (dentro de las 24 hrs de plazo que se otorgan para realizar el pago) o haya sido enviada. Para cancelaciones se debe enviar un correo lo antes posible a atención@zibaactivewear.com, como asunto "Cancelar No. de orden".

¿Los cambios y devoluciones están incluidas en mi orden?

¡Sí! contamos con UNA devolución gratis por cada orden (Ziba Activewear cubrirá únicamente los gastos de envío de la dirección de destino al origen) . Tomar en cuenta que la devolución se efectúa exclusivamente como crédito en tienda a través de un código electrónico. Para más información favor de consultar nuestra Política de devolución.

*No aplica cambios ni devoluciones para productos en rebaja o gratuitos.

¿Qué pasa si me llegó un producto equivocado y/o dañado?

En Ziba Activewear se trabaja constantemente para mejorar los procesos y la logística para brindar a nuestros clientes el mejor servicio. Sin embargo, puede caber la posibilidad de que se cometa algún error a la hora de preparar tu pedido. Si esto llega a suceder, ¡No te preocupes! Estamos para atenderte y solucionarlo lo más pronto posible.

Para cualquier error en pedido o defecto de fábrica se deberá levantar un reporte para poder evaluar el caso y dar seguimiento dentro de los primeros 30 días en que se efectuó la compra. Para levantar el reporte, envía un correo a devoluciones@zibaactivewear.com y como ASUNTO, “Producto Dañado - No. de Orden” o bien, “Producto Incorrecto - No. de Orden

- Producto dañado: Dentro de las primeras 24 horas de haberlo recibido, si algún producto te llega dañado, adjunta en el correo fotos de evidencia mostrando claramente el daño, así como también fotos donde muestres que el producto aún sigue con las etiquetas originales, tal como fue enviado. Nuestro equipo examinará el caso, y te enviaremos un nuevo producto sin costo adicional.
(Asunto: “Producto Dañado - No. de Orden)

- Producto incorrecto: Tendrás un plazo MÁXIMO de 7 días a partir de que recibiste el producto, para levantar el reporte mediante correo electrónico, si es que algún producto en tu orden no corresponde al que pediste y procederá como una devolución (haciéndonos cargo de los gastos de envío totales) Por favor, revisa la Política de devolución. Considera que el producto debe incluir las etiquetas originales y por ningún motivo, haber sido utilizado. (Asunto: “Producto Incorrecto - No. de Orden)

*Podemos tardar de 1 a 2 días hábiles para responder tu correo. 
*Sujeto a evaluación y resolución por parte del equipo de ZIBA ACTIVEWEAR.

¿Puedo apartar algún artículo?

Por el momento no contamos con sistema de apartado, únicamente se puede adquirir lo que se encuentra en stock al día.

¿Cómo manejan las tallas?

En todos nuestros productos se incluye una tabla de equivalencias y tallas, así como guía y recomendaciones de cada modelo.

Aclaraciones acerca de los envíos

– Los tiempos de preparación y envío pueden retrasarse al tener un alto volumen de órdenes o un evento extraordinario como lanzamiento de nueva colección, día festivo, y vacaciones. 
– En caso de obtener envío gratis la guía se manda Estándar por cualquier paquetería.
– Para envíos en Monterrey y área metropolitana sólo se cuenta con dos intentos de entrega, en caso de que nadie pueda recibir el paquete se tendrá que recolectar en el punto de recolección establecido, sin devolución del costo de envío.
– Para envíos en el resto de la República no podemos hacernos responsables en caso de que no haya nadie que pueda recibir el paquete. Si el paquete se regresa a Ziba Activewear, el cliente deberá pagar por el costo del re-envío para obtener su orden. (Si esto sucede, no será posible por NINGÚN motivo cancelar la orden, ni se reembolsará el dinero.)
– No nos hacemos financieramente responsable por paquetes extraviados, enviados a dirección incorrecta, si el error fue por parte del cliente.
– En caso que la paquetería no encuentre la dirección y el paquete se regrese a Ziba Activewear, el cliente deberá pagar por el costo del re-envío. (Si esto sucede, no será posible por NINGÚN motivo cancelar la orden, ni se reembolsará el dinero.)
– En caso de malas condiciones climatológicas los tiempos de entrega tienden a ampliarse.

Para cualquier duda o inquietud, estamos a tus órdenes. Contáctanos por medio del chat en línea, o bien, un mensaje directo por Instagram (Horario de atención L-V 9 am a 6 pm).